标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。

金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。
它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。
客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。
金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。

金蝶标准支持服务为您提供以下价值：

1.快速解决应用问题，保障软件稳定运行。

2.专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。

3.修正数据错误，提供数据安全保障。

4.第一时间提供软件最新版本，保证软件持续有效的更新。

5.海量知识库，包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。

6.服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。

现场服务，面对面的顾问

如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致    的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。

根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别：

备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午下午。
备注2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3：超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水  平直接协商确定 。

杭州鑫泰科技有限公司 金蝶EAS、K/3、KIS软件授权合作伙伴

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